”Velkommen hos Kvik – hvad kan jeg hjælpe dig med i dag?” er det første, du siger, når din nye kunde træder ind af døren. Egentlig var du ved at tegne et lækkert køkken til en anden kunde, men nu får du en tænkepause. Du kan med det samme se interessen i deres øjne, og du glæder dig allerede til at hjælpe dem med at finde dét, de søger. Du vil vise dem det hele, så I kan få en snak om deres forventninger, så du kan overgå dem. Men først skal de føle sig velkomne og godt tilpas. Sådan er det i forretningen. 

Byd dem varmt velkommen. Måske vil de have en kop kaffe?